Refusions- og Annulleringspolitik
Sidst opdateret: 1. januar 2025
1. Refusionsberettigelse
Refusioner kan kun udstedes under følgende specifikke omstændigheder:
- Større softwarefunktionalitetsfejl (undtagen midlertidig opgraderingsproces), der forhindrer levering af tjenester, som udtrykkeligt er lovet i vores Brugsvilkår og Prissider
- Længerevarende servernedbrud, der væsentligt påvirker tjenestens tilgængelighed
2. Ikke-Refunderbare Omstændigheder
Refusioner vil ikke blive udstedt for:
- Funktioner eller funktionaliteter, der ikke udtrykkeligt er angivet i vores servicebeskrivelser
- AI-model API-brugsomkostninger, der allerede er afholdt
- Personlig præference eller ændring af mening
- Misforståelse af servicens muligheder
- Ændringer i servicepriser eller abonnementsrater
- Fejl eller begrænsninger i funktioner markeret som beta eller eksperimentelle
3. Refusionsproces
Hvis du mener, at du kvalificerer dig til en refusion baseret på ovenstående kriterier, bedes du kontakte vores supportteam på support@veo4.dev med detaljerede oplysninger om det tekniske problem eller tjenesteafbrydelsen, du har oplevet.
4. AI API-Brug
Bemærk venligst, at Veo 4 bruger AI-model API'er, som medfører reelle omkostninger. Disse omkostninger kan ikke refunderes, når tjenesten er blevet brugt, uanset resultat eller brugertilfredshed.
Kontakt Os
Hvis du har spørgsmål om vores refusionspolitik, bedes du kontakte os på support@veo4.dev.