Politique de Remboursement et d'Annulation
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
1. Éligibilité au Remboursement
Les remboursements ne peuvent être accordés que dans les circonstances spécifiques suivantes :
- Défauts majeurs de fonctionnalité du logiciel (sauf processus de mise à niveau temporaire) empêchant la fourniture des services explicitement promis dans nos pages Conditions d'Utilisation et Tarifs
- Pannes de serveur prolongées affectant significativement la disponibilité du service
2. Circonstances Non Remboursables
Les remboursements ne seront pas accordés pour :
- Les fonctionnalités non explicitement mentionnées dans nos descriptions de service
- Les coûts d'utilisation de l'API du modèle IA déjà engagés
- Les préférences personnelles ou changements d'avis
- La mauvaise compréhension des capacités du service
- Les modifications des tarifs du service ou des taux d'abonnement
- Les défauts ou limitations des fonctionnalités marquées comme bêta ou expérimentales
3. Processus de Remboursement
Si vous pensez être éligible à un remboursement selon les critères ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@veo4.dev avec des informations détaillées sur le problème technique ou l'interruption de service rencontré.
4. Utilisation de l'API IA
Veuillez noter que Veo 4 utilise des API de modèles IA qui engendrent des coûts réels. Ces coûts ne sont pas remboursables une fois le service utilisé, quel que soit le résultat ou la satisfaction de l'utilisateur.
Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à support@veo4.dev.