Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 1 de janeiro de 2025
1. Elegibilidade para Reembolso
Os reembolsos só podem ser emitidos nas seguintes circunstâncias específicas:
- Defeitos importantes na funcionalidade do software (exceto processo de atualização temporária) que impedem a entrega dos serviços explicitamente prometidos em nossos Termos de Uso e páginas de Preços
- Interrupções prolongadas do servidor que impactam significativamente a disponibilidade do serviço
2. Circunstâncias Não Reembolsáveis
Os reembolsos não serão emitidos para:
- Recursos ou funcionalidades não explicitamente declarados em nossas descrições de serviço
- Custos de uso da API de modelo de IA que já foram incorridos
- Preferência pessoal ou mudança de opinião
- Mal-entendido sobre as capacidades do serviço
- Alterações nos preços do serviço ou taxas de assinatura
- Defeitos ou limitações em recursos marcados como beta ou experimental
3. Processo de Reembolso
Se você acredita que se qualifica para um reembolso com base nos critérios acima, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@veo4.dev com informações detalhadas sobre o problema técnico ou interrupção de serviço experimentado.
4. Uso de API de IA
Por favor, note que o Veo 4 utiliza APIs de modelos de IA que incorrem em custos reais. Esses custos não são reembolsáveis uma vez que o serviço tenha sido usado, independentemente do resultado ou satisfação do usuário.
Fale Conosco
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco em support@veo4.dev.