Chính sách hoàn tiền và hủy đăng ký
Cập nhật lần cuối: 1 tháng 1, 2025
1. Điều kiện đủ để hoàn tiền
Hoàn tiền chỉ có thể được áp dụng trong các trường hợp cụ thể sau:
- Lỗi nghiêm trọng về chức năng phần mềm (trừ quy trình nâng cấp tạm thời) khiến không thể cung cấp các dịch vụ đã được cam kết rõ ràng trong Điều khoản sử dụng và trang Giá của chúng tôi
- Sự cố máy chủ kéo dài ảnh hưởng đáng kể đến khả năng cung cấp dịch vụ
2. Các trường hợp không được hoàn tiền
Hoàn tiền sẽ không được áp dụng cho:
- Tính năng hoặc chức năng không được nêu rõ trong mô tả dịch vụ
- Chi phí sử dụng API mô hình AI đã phát sinh
- Sở thích cá nhân hoặc thay đổi ý định
- Hiểu nhầm về khả năng của dịch vụ
- Thay đổi giá dịch vụ hoặc mức phí đăng ký
- Nhầm lẫn giữa gói thanh toán theo năm và theo tháng (ví dụ: mua gói năm khi thực tế muốn dùng gói tháng, hoặc ngược lại)
- Lỗi hoặc giới hạn của các tính năng được đánh dấu beta hoặc thử nghiệm
3. Quy trình hoàn tiền
Nếu bạn cho rằng mình đủ điều kiện hoàn tiền theo các tiêu chí trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ tại support@veo4.dev và cung cấp thông tin chi tiết về sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn dịch vụ mà bạn gặp phải.
4. Sử dụng AI API
Lưu ý rằng Veo 4 sử dụng các AI model API và phát sinh chi phí thực tế. Các chi phí này không được hoàn lại sau khi dịch vụ đã được sử dụng, bất kể kết quả hay mức độ hài lòng của người dùng.
Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ support@veo4.dev.